Je ne peux pas me connecter à France Connect

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Peu importe que ce soit avec impôts.gouv ou Identité Numérique, on m'empêche de me connecter à FranceConnect.

Voilà ce qui s'affiche :

"La connexion à votre compte via FranceConnect n'est plus possible pour des raisons de sécurité.

1. Soit vous utilisez un e-mail partagé avec d'autres personnes (mail d'une association, d'une famille, d'un expert-comptable qui gère les comptes de plusieurs personnes sur le site des impôts, etc.)
2. Soit vos données d'état civil ont été modifiées suite à une démarche ou à une correction"

Je ne comprends pas la raison, car j'ai toujours eu pour e-mail mon e-mail personnel.

31 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) ERMONT

Bonjour,

Vous rencontrez des difficultés de connexion à FranceConnect et nous en sommes désolés.
Le message qui s’affiche correspond à un blocage de sécurité automatique mis en place par FranceConnect. Ce dispositif repose sur des contrôles informatiques qui peuvent, dans certains cas, bloquer un accès sans que l’usager n’ait effectué une démarche particulière.

Ce type de blocage peut notamment intervenir lorsque :
- une incohérence est détectée entre certaines données administratives (par exemple après une correction ou une mise à jour d’état civil),
- ou lorsqu’un élément du compte (comme l’adresse e-mail) est signalé par le système, même s’il s’agit bien d’un usage personnel.

Si vous souhaitez vous connecter à votre espace personnel impots.gouv, nous vous invitons à vérifier vos identifiants et mot de passe.

En cas de problème, vous pourrez alors prendre un rendez-vous téléphonique pour préciser à votre interlocuteur le message d'erreur qui apparaît :

impots.gouv.fr / Particulier / la gestion de vos impôts / prendre RDV / Pour toute autre question sur vos impôts / Trouver le service compétent (renseigner l'adresse complète) -> Rechercher / Prendre rendez-vous / Motif : création de votre espace particulier:aide aux démarches en ligne.

Si la difficulté persiste, il conviendra de contacter l’assistance depuis le lien suivant : https://app.franceconnect.gouv.fr/support/formulaire/standard/Y010008 , afin qu’un contrôle de votre situation puisse être réalisé grâce au dépôt d'un formulaire d'assistance.

Nous vous remercions de votre patience et restons à votre écoute pour vous orienter dans vos démarches.

Cordialement,
Véronique, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES VAL D'OISE

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