Litige avec FRAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Le Médiateur m'a envoyé son avis le 14 mai 2025, pour un litige concernant un forfait touristique au Portugal en avril 2024.
Ignorante des démarches à effectuer avant un voyage en avion, je m'en remettais entièrement à eux, à la remise de mon carnet de voyage, j'ai demandé où était mon billet d'avion, la chef d'agence m'a montré la convocation aéroport et m'a dit que cela suffisait.
La Cie TAP a refusé de m'embarquer car je ne m'étais pas enregistrée!
Elle a fait du surbooking.
J'avais payé un supplément départ de Marseille , et on m'a envoyée à Paris où j'ai eu beaucoup d'attente, je suis arrivée à Lisbonne à 17h au lieu de 7h36, j'ai perdu ma journée.
Le médiateur a envoyé son avis à FRAM et Visiteurs en leur demandant de me rembourser le supplément vol, chaque partie avait un mois pour se manifester. Il devait ensuite donner un avis final. J'attends toujours !!