Réponse et attitude irrespectueuse et lamentable d'un agent au téléphone du service des impôts de Lyon

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Est-il normal qu'un fonctionnaire du service des impôts, payés par mes impôts, les siens, les vôtres, se permette lors d'un appel pour avoir des renseignements sur une décision concernant une situation donnée, interrompe son interlocuteur en permanence, l'empêche d'écouter ses questions et donc n'y apporte pas de réponse, se permette de raccrocher au nez 2 fois (car en rappelant 3 fois, je suis tombé 3 fois sur la même personne).
Il me semble que mettre un service PUBLIC de renseignement téléphonique implique un certain professionnalisme et surtout le respect de l'usager qui paye ses impôts. Le respect, ça fonctionne dans les deux sens mais bien l'impunité totale autorise toutes les dérives. Inadmissible et lamentable. Si dans mon quotidien je me permettais la même réaction, je serais déjà remercier par mon employeur. J'attends des explications, les conversations étant j'ose espérer enregistrées.
Appel au service des impôts de Lyon(14h45, 14h48, 14h51)...
Merci

Usagé_mécontent le 04/02/2026 à 40250 Le Leuy

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) LYON 1

Bonjour,

Nous comprenons votre retour sur l'expérience téléphonique avec le service des impôts et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 
Vos remarques ont été transmises au responsable du service. Nous sommes très attachés à la qualité de notre accueil téléphonique et ne manquerons pas de prendre des mesures pour l’améliorer.  Pour éviter d'autres désagréments, nous recommandons d'utiliser la messagerie sécurisée disponible sur votre espace personnel, ou de prendre rendez-vous en ligne si vos questions nécessitent un temps de traitement supplémentaire. Ces alternatives peuvent offrir un service plus adapté à vos besoins tout en vous assurant une prise en charge adéquate.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que ces solutions faciliteront vos démarches.

Cordialement,
Caroline, DIR REGION FINANCES PUBLIQUES AUVERGNE-RHONE-ALPES
Date de la 1ère réponse 06/02/2026

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