Pension de retraite : problèmes récurrents de versement

Ressenti de l'usager : Négatif

Concerne la CARSAT
Bonjour,
Je suis retraité depuis 2021. Je perçois une petite retraite (moins de 1000 €/mois) pour une carrière complète. Cela n'est pas le propos, mais il faut que j'explique pourquoi il est important que ma retraite soit versée tous les mois.
Donc, depuis 2021, à chaque revalorisation, ma retraite n'est pas versée, car mon dossier avait été "fait à la main" ! (Je ne sais pas ce que cela veut dire), mais nous serions quelques-uns dans ce cas.
Bref, la dernière fois en 2025, le versement de ma retraite était bloqué presque 3 mois. J'ai passé plus de 30 appels téléphoniques, j'ai envoyé des mails et j'ai même contacté le médiateur, qui n'a jamais répondu !
Maintenant, cela recommence. J'ai appelé ce matin et on m'a répondu comme d'habitude : "C'est compliqué, je vais faire une réclamation".
En attendant, moi comme "les autres dossiers compliqués", on vit de quoi ?
A chaque revalorisation, n'étant pas payé, je bascule dans le rouge à la banque et dois payer des agios, alors que j'ai déjà peu de revenus.
Remarques :
- Il s'agit d'un versement de retraite, pas d'une aide aléatoire que je peux recevoir ou non, j'ai travaillé 43 ans pour la percevoir.
- Lorsque la réclamation aboutie enfin, il faut encore "une dizaine de jours pour débloquer le versement".
Merci de prendre enfin mon problème au sérieux

Gérard le 03/02/2026 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

nous vous remercions pour votre témoignage qui concerne effectivement certains de nos assurés.

Le terme "fait à la main" indique que votre dossier n'a pas pu être traité avec l’intégralité des fonctionnalités de notre outil informatique de gestion des dossiers et qu'une partie des saisies a du être de la responsabilité exclusive du conseiller. Ce qui, outre un délai de traitement plus important, implique des reprises ultérieurs du dossier , notamment lors des revalorisations des pensions.

Cette saisie manuelle est indépendante de la situation du dossier mais relève de dysfonctionnements de l'outil dont la résolution nécessite cette procédure particulière.

Nous regrettons que vous soyez concernés et que vous rencontriez périodiquement des ruptures de paiement et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous ne pouvons, à ce jour, pas régler définitivement le problème et tendre vers une automaticité des revalorisations de votre pension, mais votre situation nous sensibilise à la réactivité, voire à l'anticipation, de la prise en charge de votre typologie de dossiers.

Nous nous engageons en ce sens pour vous éviter de tels désagréments à l'avenir.

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle

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