Plainte en ligne et modification

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai déposé plainte en ligne pour un vol et des dégradations. J'ai appris par la police scientifique qu'il n'y avait plus de rendez-vous au commissariat. Je dois faire figurer d'autres détails et je ne peux plus la modifier.

Donc je suis obligé de me déplacer au commissariat et perdre quelques heures.
De plus, il est particulièrement compliqué voire impossible de saisir les heures d'un créneau horaire sur l'interface.

Franchement, j'en suis désolé mais cela n'a aucun intérêt.

SPS le 03/02/2026 à 13008 Marseille

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Plainte en ligne (PEL))

Bonjour,

Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés avec le dépôt de votre plainte en ligne. 

Pour ajouter des détails à votre déclaration actuelle, nous vous conseillons de prendre contact téléphonique avec le commissariat de police concerné et de leur exposer votre situation en détail. Les agents seront ainsi en mesure de vous guider vers la solution la plus appropriée pour résoudre votre problème.

Concernant la saisie des créneaux horaires, celle-ci est possible dans l'application :  

Répondez "non" aux questions "Connaissez-vous la date ?" ou "Connaissez-vous l'heure ?" . Puis indiquer un créneau de dates ou d'heures.

A quel moment ça s'est passé 2

 

A quel moment ça s'est passé 2

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  • 3B Coordonnés du service traitant.
  1. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  2. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  3. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  4. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  5. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


 

10 Télécharger les documents

11 Vous avez un nouveau message12 service traitant ADRESSE - MON Espace 3B

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat ou la gendarmerie qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aidera à optimiser nos services en ligne.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 04/02/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 29 % et vérifiée par un agent.

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