Vol de sac / Appel au 17 réponse ahurissant de l'agent de police

Ressenti de l'usager : Négatif

L’agent que j’ai contacté lors du signalement du vol de mon sac a fait preuve d’un manque de professionnalisme manifeste, tant par son ton que par l’absence d’aide apportée.
Une attitude Condescendante, Peu Empathique Inacceptable dans un contexte d’urgence et de détresse.
Malheureusement, ce n'est pas la première fois que cela m'arrive.
Extrêmement déçue de cette police!!!

Belle le 03/02/2026 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour Belle

Nous déplorons les désagréments que vous avez subis lors de votre appel 17, dans le cadre de circonstances ou vous auriez apprécié obtenir une aide adaptée et efficace. Ces comportements ne sont pas en adéquation avec la charte de prise en charge des usagers et victimes et nous ferons effectuer des rappels en ce sens.

Sachez qu'en matière de plainte pour des faits de vol, avec auteur inconnu, vous avez la possibilité de déposer plainte en ligne, vous évitant ainsi des démarches longues et chronophage par un déplacement en commissariat.

Pour se faire, rendez vous sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements. 

Vous y découvrirez la démarche PEL.

Bonne fin de journée.
Margaux
Date de la 1ère réponse 09/02/2026

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