Très flou le paiement en ligne de la sécu

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai mis le numéro de créance sur les 2 trucs où il est demandé les numéros, ça a marché jusqu'où j'ai pu enregistrer ma carte bancaire, j'ai appuyé sur OK et là, ça m'a mis "Déconnexion réseau", je ne sais pas si mon paiement est passé. Quand je refais depuis le début ça me met qu'il y a un paiement en cours. J'ai appelé la sécu à 11h du matin et à 18h30, toujour pas de réponse.

Lolo39 le 03/02/2026 - Jura

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LONS LE SAUNIER

Bonjour Lolo39,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons vivement les difficultés techniques rencontrées lors de votre paiement en ligne.

Nous vous suggérons de vérifier vos transactions bancaires pour voir si le paiement a été débité. Si aucune transaction n'est visible, il conviendra de prendre contact avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin qu'une nouvelle référence de créance vous soit adressée.

Je vous précise que lors d'un paiement bancaire, un délai est nécessaire à la mise à disposition des sommes versées. Ce délai varie en fonction des banques et peut aller jusqu'à 72 heures. 

Cela peut expliquer la raison pour laquelle votre CPAM n'a pas encore repris contact avec vous pour vous dire si votre transaction a bien été enregistrée ou pas.

Je vous conseille donc de reprendre contact avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46 d'ici 48 heures, afin de vérifier si le paiement de votre créance a été pris en compte.

Bien à vous
Christelle
Date de la 1ère réponse 03/02/2026

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