Service CARSAT, et INFO RETRAITE : impossible d'avoir des informations sur l'avancée de ma demande

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de correction de carrière sur le site "info carrière" en juillet 25. Depuis, sur mon espace ma demande est dans le statut "transmise le 1/07/25" et depuis il ne se passe rien, et le service est injoignable.
J'ai cherché à appeler la Carsat pour avoir des infos. Chaque fois que j'appelle, après un long message, après rentrer et valider mon numéro de sécu, après encore des messages et un choix de services, le répondeur me dit "le service est fermé, merci de rappeler dans les horaires d'ouvertures... SAUF QUE J'APPELLE TOUJOURS DANS LES HORAIRES D'OUVERTURE ! donc le service ne fonctionne pas et je n'ai pas d'informations sur l'avancée. J'ai réussi au bout de beaucoup de fois à avoir une personne qui m'a dit que mon dossier avait atterri en Guadeloupe, soit pas le bon service et qu'il fallait rappeler. ET depuis, je retombe sur le même problème : rappeler dans les horaires d'ouverture... alors que j'appelle bien dans ces horaires-là !

thomas le 03/02/2026 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour thomas,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 sans interruption, au 3960 (service gratuit + prix d’appel).
Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous recommandons de privilégier un appel du mercredi au vendredi, entre 8h00 et 9h30 ainsi qu’entre 11h30 et 14h30.

Vous avez également la possibilité de créer un compte en ligne sur https://lassuranceretraite.fr pour échanger avec la CARSAT via une messagerie sécurisée.

Par ailleurs, nos partenaires France Services peuvent vous accompagner gratuitement dans vos démarches administratives ou d’accès aux droits :
https://www.france-services.gouv.fr

Nos agences vous accueillent uniquement sur rendez-vous.
Depuis votre espace personnel, vous pouvez accéder au service en ligne « Prendre ou gérer mon rendez-vous » pour choisir la date et l’horaire qui vous conviennent.

Bon à savoir : nous avons accès au même agenda que vous. Celui-ci est mis à jour régulièrement par nos agences, et de nouveaux créneaux y sont ajoutés fréquemment. Si aucune disponibilité n’apparaît au moment de votre consultation, nous vous invitons à vérifier de nouveau ultérieurement.

En espérant avoir pu vous aider,

Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 05/02/2026

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