Impossible de se connecter au site ENSAP.

Ressenti de l'usager : Négatif

J´ai déjà perdu beaucoup de temps avec cette connexion impossible. Et l´accès à votre site est une véritable loterie. Parfois cela marche, souvent non. Avec les mêmes identifiants, corrects donc.

Pourriez-vous svp me communiquer un numéro de téléphone pour pouvoir régler au plus vite ce problème technique visiblement récurrent. Je réside en Europe et j´ai besoin de mes bulletins de pension pour ma déclaration d'impôts . Merci.

187Z-RT le 03/02/2026 - Autriche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur, 
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public). 
Pour rappel, vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons : 
- A l'aide de FranceConnect, sans référence à votre ancien mot de passe ;
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe. 
Compte tenu des termes de votre message, je vous invite à joindre un conseiller du service des retraites de l’État pour obtenir l'accompagnement nécessaire pour cette démarche, par téléphone au 0970 823 335. En cas de difficulté persistante, une attestation de paiement pourra vous être adressée. 
 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 10/02/2026

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