Demande d'une notification de retraite corrigée restée sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Pour mon départ à la retraite, j'ai reçu de la Cnav, une notification de retraite mentionnant dans des termes strictement identiques, deux dates de départ au 1/4/2025 et au 1/7/2025.
La Cnav a bien pris en compte le 1/4 mais a communiqué à la caisse retraite complémentaire le 1/7. J'ai donc 3 mois de pension de retraite complémentaire qui ne m'ont pas été versés et qui ne le seront que lorsque la Cnav aura envoyé une notification corrigée et ne mentionnant qu'une date unique, au 1er/4 qu'elle a elle-même prise en considération dans le calcul de mes pensions de retraite, régime de base.
J'ai successivement sollicité le Service Clientèle de Gestion de la Cnav en juillet 2025, puis déposé une saisine à la Commission Recours Amiable (CRA) en septembre 2025, et j'ai sollicité le Médiateur Cnav depuis fin novembre 2025.
Je n'ai reçu aucune réponse, si ce n'est le 12/12/2025 de la CRA qui accusait seulement réception de mon courrier de septembre.
J'ai par ailleurs sollicité l'aide du pôle France Services depuis le 4/9/2025 et une 2nde fois le Médiateur Cnav, mais je ne parviens toujours pas à obtenir une seule réponse.
Je ne souhaite recevoir qu'une seule lettre corrective et je reste très démunie et impuissante face à ces non-réponses.
Si quelqu'un ou une quelconque instance pouvait intervenir, merci beaucoup par avance...

Marie le 03/02/2026 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Marie,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 10/02/2026

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