erreurs techniques se répétant sur info retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'en étais à l'étape finale de ma demande de retraite sur le site Info retraite, au moment de joindre les documents demandés (copies livret famille, etc.). Les premiers documents se sont joints sans problème, puis le message d'erreur technique est survenu sans que je puisse continuer. A un moment, ça a refonctionné et j'ai réussi à joindre le document suivant, puis ça s'est bloqué à nouveau, et le message d'erreur technique apparait systématiquement depuis hier. Et bien sûr, les lignes d'appel (3960 ou 09 71 10 20 10) sont surchargées et il est impossible d'avoir un interlocuteur pour demander de l'aide. C'est une situation très anxiogène car on se trouve sans aucun recours pour faire sa demande.

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir exprimé vos préoccupations concernant votre demande de retraite en ligne. Nous sommes désolés pour les difficultés techniques rencontrées. Lorsque vous faites face à un message d'erreur, il est recommandé de vider le cache de votre navigateur et de tenter de soumettre de nouveau vos documents.

Nous avons eu en effet, un souci technique concernant les pièces justificatives la semaine dernière, mais ce dysfonctionnement a été résolu très rapidement.

Vous pouvez recommencer cette démarche qui aboutira correctement.
La ligne de l'assistance technique a, de ce fait, été impactée et un grand nombre d'appels a empêché nos équipes de répondre à tous nos assurés.

Merci pour votre patience et votre compréhension, vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services.

Cordialement,
Jennyfer

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