Appel assurance maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre d’une information sur les délais de mises à jour des attestations de paiement d’indemnités journalières.
(Sans ce document je ne peux pas recevoir le complément de salaire de mon employeur)
Cette situation me mettant en difficulté je cherchais simplement à être informé du délais et de la validation de mon dossier.
Je me suis faites réprimander et envoyée paître. L’appel a durée 2mn, est ce possible d’être seulement agréable ??

Raoul le 02/02/2026 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM CHAMBERY

Bonjour Raoul,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons vivement que votre échange téléphonique avec notre collaborateur n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Pour répondre à votre question sur les délais, l'attestation de paiement des indemnités journalières est effectivement disponible sur votre compte ameli dans les 48 heures après que le paiement a été effectué. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement votre espace personnel afin de disposer du document nécessaire à transmettre à votre employeur.

Nous espérons que cette information vous sera utile dans la gestion de votre dossier. 

Bien à vous
Christelle

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Nos actions d'améliorations

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une CPAM à l'autre. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre caisse sur ce point.
Si vous diposez d'un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM pour les sollicitations relatives à :
- la mise à jour de vos informations (changement d'état civil/coordonnées bancaires, déclaration de médecin traitant/grossesse/naissance, rattachement d'un enfant sur votre carte Vitale) ;
- un arrêt de travail (maladie, maternité, paternité) ;
- un remboursement de frais de santé (feuille de soins papier) ;
- Cure thermale (demande de prise en charge, remboursement) ;
- une demande de Complémentaire santé solidaire.