Compléter sa plainte est laborieux

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions de nous avoir informés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre dépôt de plainte en ligne. 

Nous sommes désolés des désagréments que cela a pu causer.

Concernant les pièces jointes, il faut appuyer sur le bouton « Sélectionner un fichier » afin de télécharger les documents que vous souhaitez nous envoyer.

Une nouvelle fenêtre s’ouvre ou vous devez choisir le document. 

Attention aux conditions de Formats supportés : jpg, png, heic, pdf. Plusieurs fichiers possibles.

Taille maximale par fichier : 5M.

Taille maximale totale : 20M.

Si ces vérifications ne résolvent pas l'issue, vous pouvez essayer de vider le cache de votre navigateur ou d'ouvrir une session de navigation privée pour voir si cela améliore la situation.

Si le problème persiste malgré ces étapes, nous vous invitons à réessayer plus tard. En effet, une forte affluence sur notre site peut occasionner des saturations et des ralentissements. Nous nous excusons pour les désagréments que cela peut causer et nous vous remercions de votre compréhension.

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

• 3B Coordonnés du service traitant.

4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

 
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat ou la gendarmerie qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions de votre retour, qui nous permet de renforcer notre volonté d'améliorer le processus de dépôt de plainte en ligne.