Non fonctionnement France Connect et Mon CPF

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon identité numérique et mon compte CPF n'arrivent pas à se rattacher.

Quand je me connecte et que je trouve la formation de mon choix on me demande de me connecter avec FranceConnect+ mais quand je le fais on me demande de renseigner une nouvelle adresse email. Quand je le fais on me dit que mon compte existe déjà et que je ne peux pas me connecter comme ça. C'est une boucle infinie.

Il est impossible d'avoir des réponses ou que ce soit à ce sujet, aucun signalement type à faire alors que visiblement ce problème n'est pas un évènement isolé. Aucune réponse dans la FAQ qui permette de trouver de solution.

ABC le 01/02/2026 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

13 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,

Afin de pouvoir analyser votre situation et étudier la problématique que vous rencontrez, il est nécessaire de disposer d'informations personnelles qui ne peuvent pas et ne doivent pas être diffusées sur le site Service Public +.

En conséquence, vous êtes invité à faire votre demande par la voie du site Mon Compte Formation :

https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/aide 

en utilisant les formulaires de contact.

Toutefois, si ce lien n'est pas fonctionnel, je vous invite à contacter nos services au numéro de téléphone suivant : 09 70 82 35 51.

Cordialement,
Jade, pour Mon Compte Formation (CPF)
Date de la 1ère réponse 11/02/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?