Mal-être et incompétence

Ressenti de l'usager : Négatif

Systématiquement, on refuse les documents en mettant des commentaires qui sont complètement faux.
On me dit que cela ne correspond pas à mon nom, alors que c’est le même prénom et le même nom que sur la feuille d’impôt, ainsi que sur l’attestation du fournisseur d’électricité et aussi sur l’espace client de cette plateforme.
J’ai renvoyé à plusieurs reprises. J’ai également demandé de l’aide, mais on reçoit des messages qui n’apportent pas véritablement d’aide. J’ai essayé aussi d’appeler la plateforme, ça a sonné, mais personne n’a répondu.
Mon ressenti est que la stratégie est de refuser un maximum de demandes de chèque énergie en utilisant tous les moyens imaginables.
Ce qui est vraiment regrettable, c’est de voir des refus avec des commentaires qui ne correspondent absolument pas à ce qui est écrit. On arrive même à se demander si on est bien sur le bon site, si on n’est pas arrivé sur un site d’« arnaque », car quand on voit que l’on a systématiquement les mêmes réponses, cela met le doute.
On peut comprendre qu’une personne puisse une fois se tromper, mais quand on voit, dans mon cas, qu’elle s’est trompée à plusieurs reprises en mettant, au mot près, les mêmes commentaires, on en arrive à se dire que ce n’est pas un humain qui traite les demandes, mais une machine, et qu’elle fait des erreurs. Et si c’est vraiment un humain qui gère les demandes, ça fait encore plus peur, car cela traduit un refus volontaire sans chercher à trouver une solution, car à chaque fois les commentaires pour le refus sont totalement décalés et ne correspondent pas à la réalité des documents.Ce que j’espère, c’est que peu de personnes subissent la même chose que moi, car c’est fortement stressant et démoralisant. Je comprends qu’il faille vérifier les documents envoyés, mais quand on a des commentaires comme ceux que j’ai, on a même l’impression que rien n’est observé ni traité comme il le faudrait.