cgu 14/02/2026 Nord (59)

Ressenti négatif

CGU Ameli

Bonjour,

En me connectant à Ameli, j'ai dû accepter les CGU. Mais un point me dérange et je n'ai pas réussi à trouver comment contacter la CPAM par messagerie dans les mentions légales ni dans mon espace.

Les CGU de ma caisse mentionnent
https://www.ameli.fr/lille-douai/assure/mentions-legales-cgu
"La création et l’utilisation du compte ameli sont conditionnées de la part de l’assuré à :
l’acceptation sans réserve des présentes CGU lors de la création de l’espace personnel et des mises à jour de ces mêmes CGU ;
l’utilisation des 13 premiers chiffres du numéro de sécurité sociale de l’assuré ouvreur de droits comme « identifiant » ; [...] Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l’Assurance Maladie rappelle à l'assuré qu'il ne doit jamais communiquer à un tiers son identifiant et son mot de passe."

L'identifiant étant le numéro de sécurité sociale, il est impossible de respecter cette clause de non communication de l'identifiant. Ce numéro est donné à l'employeur, à la mutuelle, à tous les professionnels de santé...

Il faudrait faire évoluer les CGU pour ne pas mentionner l'interdiction de communiquer son numéro de sécurité sociale.
En espérant que vous avez les contacts auprès de la CPAM.

Merci et bonne journée.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LILLE DOUAI

Bonjour cgu,

Nous vous remercions pour votre observation concernant les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) du compte ameli. Nous comprenons votre préoccupation au sujet de l'utilisation de votre numéro de sécurité sociale comme identifiant. 


Bien que ce numéro soit souvent partagé avec divers professionnels, nous vous recommandons de ne pas communiquer votre mot de passe ni d'autres informations de connexion.


Pour toute question supplémentaire ou suggestion concernant les CGU, vous pouvez contacter votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) par téléphone au 3646. Vous serez alors orienté vers un conseiller qui pourra vous aider.


Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 16/02/2026

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Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité et dans le but de protéger vos données personnelles, les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent être traitées via ce canal. 
Je vous recommande donc de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

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