L'Assurance Maladie, Hauts-de -Seine

Ressenti de l'usager : Négatif

Objet: Dysfonctionnements graves dans le traitement de mon dossier – demande de régularisation immédiate!
Bonjour,
 Je ne peux pas déposer de réclamation sur le site Ameli, car je ne dispose pas encore de compte. C’est précisément pour cette raison que j’ai adressé ma réclamation via votre site.
Manifestement, vos services eux-mêmes ne savent pas comment procéder. Cette situation témoigne d’une incompétence manifeste, d’un manque flagrant de professionnalisme et d’un profond manque de respect envers les usagers.
Cela est tout simplement honteux et inacceptable.
Depuis août 2025, nous tentons d’obtenir mon numéro de sécurité sociale et ma carte Vitale. L’ensemble des documents requis a été transmis dans les délais.
Malgré cela, nous faisons face à des demandes répétées de pièces déjà fournies, à des informations contradictoires et à l’exigence de documents non prévus par la réglementation, que nous avons dû contester. Ces pratiques révèlent de graves dysfonctionnements dans la gestion de ce dossier.
Il nous a pourtant été confirmé récemment que le dossier était complet et qu’il ne restait plus qu’une vérification d’identité auprès de la Police aux Frontières. Or, un courrier nous demande à nouveau l’intégralité des documents déjà transmis, ainsi que le formulaire S1 ou E104, jamais exigé auparavant.
Contactée par téléphone, l’Assurance Maladie a reconnu que le dossier était complet et que ces nouvelles exigences résultaient uniquement des délais excessifs de traitement par leurs services, entraînant la prétendue péremption des documents. Cette situation, qui ne nous est en aucun cas imputable, est inacceptable.
Nous refusons de reprendre la procédure après plus de six mois d’attente en raison de dysfonctionnements internes à leurs services. Nous les mettons donc en demeure de régulariser ce dossier sans délai et de cesser immédiatement ces demandes abusives et injustifiées.