Acte de naissance pour renouvellement CNI

Ressenti de l'usager : Neutre

Pour demander un extrait d'acte de naissance, il faut choisir un motif. En l'occurence "papier d'identité". Le système répond que pour ce motif, l'acte n'est pas nécessaire et ne permet pas de poursuivre la démarche, alors que c'est une demande de ma préfecture.
Il faut alors choisir un nouveau motif "autre" pour pouvoir continuer.
Je pense qu'une amélioration pourrait être apportée sur ce point.

Ann02 le 28/01/2026 à 02400 Château-Thierry

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (Service-public.gouv.fr)

Bonjour,

L'équipe de service-public.gouv.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées. 

Concernant votre message, nous vous confirmons que c'était à votre mairie d'effectuer la demande d'acte de naissance, raison pour laquelle notre démarche indique qu'il n'est pas nécessaire que vous en fassiez la demande. 

Sachez que pour toute remarque sur le site ou tout problème rencontré durant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr, notre service support est à votre disposition. 

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.gouv.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe Service Public
Date de la 1ère réponse 29/01/2026

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