L’URSSAF : un site web catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Les mots me manquent pour décrire l’ampleur de l’absurdité de ce site web.
Dès le départ, le site demande de quel régime, organisme ou qualificatif on dépend — avec des termes propres au jargon de l’URSSAF. Moi, je pensais qu’un numéro de sécurité sociale était unique et qu’il était censé répondre lui-même à cette question !
Ensuite, une fois connecté, malheur à ceux qui reçoivent le message : « Votre mot de passe doit être changé ». Impossible de le faire. Le site le redemande indéfiniment. Rien n’est logique sur ce site, absolument rien.
En tant qu’informaticien depuis plus de 30 ans, je suis atterré par le niveau de nullité des gens qui conçoivent ce genre de site. Dites-leur de s’inspirer d’autres, l’ergonomie n’est pas une nouveauté. Pourquoi rendre les choses aussi énervantes ?

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés de la frustration rencontrée lors de l’utilisation de votre espace en ligne et prenons bien note de vos remarques sur l’ergonomie et la gestion de l’authentification.

Les différents choix de régime ou de profil demandés à la connexion s’expliquent par la diversité des situations gérées par l’Urssaf (travailleur indépendant, employeur, artiste-auteur, etc.), mais nous sommes conscients que cela peut manquer de clarté pour l’usager.

Concernant le message vous demandant de modifier votre mot de passe sans possibilité d’aboutir, il peut s’agir d’un dysfonctionnement technique lié à votre compte. Nous vous invitons à faire vérifier votre situation par un conseiller afin qu’une réinitialisation complète puisse être effectuée.

Pour cela, vous pouvez contacter le 3698, où un conseiller pourra vous accompagner. Une assistance avec partage d’écran peut également être proposée afin d’identifier précisément le blocage et vous aider à finaliser la connexion.

Votre retour est transmis aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue de nos services.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine

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