Obtention de certificats A1 : un service défaillant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je dirige un atelier artistique à Paris, pour lequel j'ai régulièrement la possibilité de travailler sur des chantiers prestigieux à l'étranger, en particulier en Europe. Qu'il s'agisse de moi ou des artistes qui m'accompagnent (indépendants - soit au régime de la maison des artistes soit auto-entrepreneurs), nous avons toutes les peines du monde à obtenir les certificats A1 à temps. Pourtant, nous envoyons nos dossiers 4 à 6 semaines à l'avance, dossiers complets avec bons de commandes, contacts sur site etc. Parfois, nos clients nous confirment des projets au dernier moment. Souvent ce sont des grandes maisons de luxe et nous devons être réactifs.
Je m'enorgueillis d'oeuvrer au rayonnement de la France au travers des arts décoratifs, je fais partie des entreprises qui sont fortement exportatrices et donc qui participent à une balance commerciale excédentaires. Mais je suis freinée par une administration totalement nébuleuse, dans laquelle il est impossible de parler à un interlocuteur dédié, qui ne comprend pas les enjeux et ne répond pas dans les temps. Une adresse mobilité-internationale@urssaf.fr et un numéro de téléphone global, mais aucun responsable, aucun nom. Nous sommes à chaque fois totalement démunis quand le service ne répond pas dans les temps. Vous avez beau faire des relances tous les jours, il n'y a rien à faire.

La conséquence est le fait que nous, entreprises françaises, perdons des contrats (nous ne pouvons pas partir sans certificats dans certains pays comme la Suisse par exemple), et que l'incompétence de ce service se traduit par des artistes français qui perdent des opportunités de travail à l'étranger.

A cause de qui? Probablement juste d'une ou deux personnes dans le service qui ne font pas leur travail correctement. Mais qui contrôle? Qui pouvons nous contacter dans ce cas?