Demande d’acte d’état civil

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J’ai demandé une copie intégrale de mon acte de naissance, objet de demande confirmé par le récépissé qui m’a été adressé après envoi de ma demande le 9 janvier 2026. Deux semaines plus tard je reçois numériquement un extrait d’acte de naissance, ce qui ne correspond pas à ma demande. Je dois donc renouveler ma démarche et attendre de nouveau probablement 15 jours pour un document numérique. C’est dommage que les démarches en ligne ne permettent pas une prise en charge efficace et rapide des demandes des administrés.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Service Central d'Etat Civil)

Bonjour Virak,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous avons rencontrés certaines difficultés techniques en ce début d'année. Notre temps de réponse aux demandes d'actes sur internet est habituellement inférieur à 72 heures.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et un formulaire de contact

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 28/01/2026

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