Une conseillère nullisime

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé pour faire des démarches pour le compte de mon beau-pére qui est maintenant en ehpad à l'autre bout de la france et instransportable. J'explique tout ça et on me dit qu'il faut que mon beau-pére soit à côté de moi pendant l'appel. Je reexplique pourquoi ce n'est pas possible. On me redit qu'il faut qu'il soit là et que sinon on ne peut rien faire. Je demande quelles solutions il y a dans ces cas qui doivent etre fréquents. On me répond aucune ET ON ME RACCROCHE AU NEZ

Moi le 26/01/2026 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Moi,

Nous prenons note de votre témoignage et sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pu obtenir les informations dont vous aviez besoin pour le dossier de votre beau-père lors de votre appel téléphonique.

Je vous précise cependant que pour des raisons de confidentialité et de protection des informations personnelles de nos assurés, certaines données ne peuvent être échangées sans l'accord explicite de l'assuré lors de l'échange téléphonique (notamment les informations inhérentes aux remboursements, à l'accès au compte ameli ou à toute modification des coordonnées de l'assuré).

Il existe néanmoins des solutions pour gérer les démarches administratives à distance pour un tiers, notamment la procuration. Nous vous invitons à consulter cet article de notre site ameli.fr intitulé : 
"La procuration : pour se faire représenter par un proche" afin de pouvoir réaliser cette démarche pour votre beau-père.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons engagés à faciliter vos démarches au mieux. 

Bien à vous
Christelle

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