INPI : la galère

Ressenti de l'usager : Négatif

Faire une déclaration de création, modification ou fermeture d’une entreprise relève encore et toujours du parcours du combattant.

Dernier essai : la dissolution. Il y a tellement d’incohérences et d’erreurs qu’il n’est pas possible de les lister.

Un exemple : « Date de la première clôture » avec un « hint » (message d’aide quand on passe la souris sur le champ) qui dit que « la date ne peut pas être antérieure à la date du jour ». C’est un peu l’inverse, mais heureusement ce n’est pas contrôlé.

Autre : liste des activités. Des boutons « supprimer » et « tout sélectionner », mais pas les cases à cocher en face des lignes. Donc on ne peut pas supprimer.

Au même niveau, les options pour commerce de détail : une dizaine de choix, dont boulangerie, boucherie, charcuterie, triperie (commerce très répandu, il est vrai). Liste vraiment exhaustive.

Sur un autre formulaire, on demande de choisir dans une liste le type de document que l’on veut joindre. La liste contient 169 possibilités. Elles sont classées par ordre alphabétique. Ça semble logique, mais les libellés commencent souvent par « copie de l’attestation... ». Le reste sort du cadre. Preuve irréfutable que ce site n’a jamais été testé. Les développeurs ont juste regardé que les champs étaient affichés et que, si on saisissait les données types, ça fonctionnait. Ça, ce n’est pas un test professionnel.

Heureusement, on peut demander à être rappelé pour être aidé. Mais l’assistance a des limites et dire : « effacez le brouillon et recommencez. Si l’erreur persiste, envoyez une copie d’écran (mais sans dire à quelle adresse avant de raccrocher) ».

Enfin, cerise sur le gâteau, à la suite de l’appel, l’INPI propose de noter la qualité de l’assistance de 0 à 4. Mais curieusement, quand on donne une mauvaise note : « je n’ai pas compris votre réponse » !

Je pourrais n’être qu’un râleur, mais, ingénieur en informatique, chef de projets depuis trente ans, chargé de cours en école d’ingénieurs, j’ai l’habitude de reconnaître un travail de stagiaire.