Dépot de plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J’ai déposé une plainte pour retraits frauduleux il y a maintenant 5 jours.
À ce jour, je n’ai toujours pas reçu le récépissé de dépôt de plainte, malgré mes tentatives répétées pour joindre le service d’aide, malheureusement saturé.
Ce document m’est indispensable afin de débloquer la procédure de remboursement auprès de ma banque, qui conditionne la prise en charge à la réception de ce récépissé.

marc le 23/01/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions de nous informer des difficultés que vous rencontrez lors du suivi de votre dépôt de plainte. 

Le délai de prise en compte est fixé à deux jours ouvrés. Le délai de traitement est normalement de 7 jours pour une plainte sans rendez-vous et de 15 jours pour une plainte avec rendez-vous. Mais il est toujours possible que vous constatiez un retard dans certains services.

Il peut être utile de vérifier régulièrement l'état de votre demande en ligne en vérifiant vos mails (indésirables et spams inclus) et votre compte Plainte en ligne.

A défaut de retour, il faut prendre contact avec le service en charge de votre dossier pour demander l'état du suivi. 

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  • 3B Coordonnés du service traitant.
  1. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  2. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  3. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  4. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  5. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

 
10 Télécharger les documents11 Vous avez un nouveau message12 service traitant ADRESSE - MON Espace 3B

 En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions de votre retour qui nous permet d'améliorer le processus de dépôt de plainte en ligne.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 26/01/2026

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