Impossibilité de connexion au compte Agirc-Arrco

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué toutes les démarches pour prétendre à ma retraite au travers du site "info retraite.fr" il y a plus de six mois . J'ai eu un message me disant que l'Agirc-Arrco m'avait adressé un courrier. J'ai voulu me connecter ce matin avec France Connect et mes identifiants "Assurance Maladie" . Et je reçois un message me disant qu'il y a un problème de connexion. J'ai vérifié mes accès à "ameli.fr" et "info-retraite" : il n'y a aucun problème. Cela vient donc de votre fait. C'est extrêmement pénible. Je viens de lire une expérience similaire et vous recommandez à cette personne de contacter le 0970660660 pour réinitialiser l'accès à vos services. Bravo ! C'est LAMENTABLE .

TGH le 23/01/2026 - Ariège

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour TGH,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace personnel Agirc-Arrco.

En effet, n’ayant pas accès à votre dossier via le site Services Publics +, nous ne pouvons pas analyser directement les raisons de ce dysfonctionnement.

Toutefois, voici quelques conseils qui pourraient vous aider :

🔹 Nous vous invitons à essayer de vous connecter via un autre navigateur internet, en utilisant le lien suivant : Portail d'authentification, et en privilégiant la connexion via FranceConnect, depuis un ordinateur.

🔹 Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter un conseiller par téléphone au 0970 660 660 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (hors jours fériés). 

Celui-ci pourra trouver avec vous une solution pour accéder à votre compte et au besoin fixer un rendez-vous d’Assistance Digitale Dirigée. Lors de cet échange, un conseiller pourra visualiser votre écran (avec votre accord) et vous guider pas à pas dans la procédure de connexion et comprendre d'où provient le blocage. 

Nous espérons que ces solutions vous permettront de retrouver rapidement l’accès à votre espace personnel et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 26/01/2026

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?