"La démarche n'a pas pu être envoyée."

Bonjour, j'ai essayé d'aider une amie de nationalité espagnole à s'inscrire sur les listes électorales de la ville où elle habite en région parisienne. J'y ai passé du temps, notamment car contrairement à ce qui est indiqué, les pièces jointes en PDF ne passent pas. Il faut convertir en JPG par exemple.
Finalement à l'arrivée, alors que j'ai tout bien rempli et ajouté les pièces jointes, à côté du bouton Envoyer votre demande, après avoir cliqué dessus, le message suivant apparaît : "La démarche n'a pas pu être envoyée." !?
Beaucoup de temps perdu pour rien et une démarche légitime qui n'aboutit pas. Nous réessaierons plus tard (encore du temps).

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.gouv.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Il semble que certains justificatifs de fournisseur d'électricité comportent un élément que notre antivirus peut considérer comme dangereux.

Pour éviter ce problème, nous vous invitons à utiliser le service Filigrane pour permettre à votre document d'être accepté par la démarche.

Vous pourrez ensuite le télécharger et finaliser votre inscription sur les listes électorales :

https://filigrane.beta.gouv.fr/

Sachez que pour toute remarque sur le site ou tout problème rencontré durant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr, notre service support est à votre disposition.

Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.gouv.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe Service Public
Date de la 1ère réponse 27/01/2026

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