Prise de photo carte vitale floue

Ressenti de l'usager : Négatif

Après téléchargement de l'application sur iphone concernant mon mari, la photo de la pièce d'identité recto-verso est nette mais impossible d'obtenir une photo de son visage correcte, elle est complètement floue donc refusée évidemment.
Nous avons abandonné après une dizaine de tentatives. On ne comprend pas ce qui ne fonctionne pas malgré le nettoyage de l'objectif...

Youna le 21/01/2026 - Finistère

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Youna,

Nous sommes navrés que votre mari ne parvienne pas à réaliser une photo conforme pour la commande de sa carte Vitale.

Afin d'améliorer la qualité de la photo du visage, nous vous recommandons de vous assurer que l'éclairage est suffisant et que le téléphone est bien stable lors de la capture.

Si votre mari ne parvient pas à prendre une photo depuis son téléphone, il a la possibilité de télécharger une photo déjà existante.

Ce tutoriel vidéo peut l'aider à effectuer sa démarche : Comment commander une carte Vitale en ligne ?

Si malgré ces suggestions, votre mari ne parvient pas à effectuer sa commande de carte Vitale en ligne, il peut également se faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser ses démarches en ligne sur ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/.

Nous vous remercions pour votre patience et votre partage d'expérience, contribuant à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Christelle

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Nos actions d'améliorations

Si vous disposez d'un numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il est alors possible de commander votre carte Vitale depuis votre compte ameli. Nous vous invitons à consulter le topic suivant sur le forum ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1586004-commande-carte-vitale. Si toutefois vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il convient de contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46. Ainsi, un conseiller pourra faire le point sur votre situation et les démarches à entreprendre. 

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/