Impossible de valider ma connexion

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la difficulté rencontrée lors de la création de votre compte pour déposer une plainte. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :

Vérifiez que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires lors de la création de votre compte et de votre demande de dépôt de plainte.

Assurez-vous que vous utilisez une version à jour de votre navigateur web et que les cookies et le JavaScript sont activés.

Essayez de nettoyer les cookies et le cache de votre navigateur, puis réessayez de créer votre compte et de déposer votre plainte.

Vérifiez vos courriels, y compris les spams et les courriels indésirables, pour voir si le message de validation de votre compte s'y trouve. Il est possible que le message de validation ait été envoyé à cette adresse au lieu de votre boîte de réception principale.

Si vous trouvez le message de validation, suivez les instructions pour valider votre compte.

En vérifiant les spams et les courriels indésirables, vous pourriez trouver le message de validation qui vous permettra de valider votre compte et de poursuivre votre demande de dépôt de plainte.

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

• 3B Coordonnés du service traitant.

4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

 
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.

Merci pour votre patience et votre compréhension.