Difficulté rénouvellement de titre de séjour Préfecture Clermont-Ferrand

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier de renouvellement du titre de séjour déposé depuis le 07/2025 pour un titre de séjour qui expire le 25/11/2025.
Nous n'avons toujours pas de reçu de nouvelles concernant notre dossier.
Attestation de prolongation d'instruction reçue le mois d'Octobre 2025 et est expiré depuis 16/01/2026. Demande de renouvellement de celle-ci envoyée en lettre recommandé avec AR le 23/12/2025, lettre réceptionnée par la préfecture le 24/12/2025. Aucune réponse depuis (plusieurs relances par mail faites), ma mère est en situation irrégulière depuis 16/01/2026 et perd tous ses droits.
Nous nous sentons impuissant face à cette situation car il n'y a aucun moyen pour joindre le service qui traite ces demandes.