Expérience désastreuse

Madame, Monsieur,

Je vous remercie de nous avoir informés des difficultés que vous avez rencontrées pour déposer votre plainte en ligne. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes techniques qui vous ont empêché de déposer votre plainte.

Pour résoudre ce problème, nous vous suggérons de vérifier votre pare-feu et votre anti-virus pour vous assurer qu'ils ne bloquent pas l'accès au site de plainte en ligne. Vous pouvez également essayer de nettoyer les cookies et les données de navigation pour voir si cela résout le problème.

Nous vous rappelons que le site officiel de plainte en ligne est https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/ et qu'il est gratuit. Nous vous invitons à essayer de nouveau de porter plainte en utilisant ce lien. 

Par ailleurs, la Plainte en ligne est une option offerte à l'usager et non une obligation. Sauf impossibilité pour ces services, les brigades de gendarmerie et les commissariats de police sont tenus de prendre votre plainte en présentiel. 

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

• 3B Coordonnés du service traitant.

4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.