Kryl 19/01/2026 Alpes-Maritimes (06)

Ressenti négatif

Perceval - pas de récépissé après plus d'une semaine

Suite à une fraude, j'ai fait opposition sur la carte bancaire et j'ai rempli Perceval le 9 janvier, qui m'indique fournir une réponse sous 48h.
Le 19 janvier, toujours rien et aucune indication de l'état d'avancement ou de date d'échéance.
Au lieu de promettre 48h, il vaudrait mieux donner une indication de temps d'attente ou de position dans la file de traitement. On comprend très bien que le service puisse avoir des pics de traitement, il faut savoir informer pour faire patienter

Cordialement

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous vous remercions de votre message et comprenons votre préoccupation suite à l'absence de réponse dans le délai annoncé par le service Perceval. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Pour vous apporter des informations sur votre dossier, nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace personnel où des mises à jour pourront apparaître. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, vous pouvez contacter nos équipes à l'adresse: dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Votre retour est précieux pour ajuster notre communication et améliorer nos services.

Cordialement,
Eddy, pour PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 20/01/2026

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