Attente interminable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour ,

Situation identique . Depuis j’ai déclaré mon chèque perdu et depuis octobre je me bats pour l’envoi d’un autre chèque .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Chèque énergie)

Bonjour,

Nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Vous pouvez faire une réclamation sur le site PUMA : https://puma.asp-public.fr/puma/aide/100

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 20/01/2026

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