Difficultés de prise en compte de courriers recommandés par la CARSAT Rhône-Alpes

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience concernant mes démarches auprès de la CARSAT Rhône-Alpes.

J’ai envoyé à plusieurs reprises des courriers recommandés avec accusé de réception (en septembre puis en décembre 2025) à l’adresse officielle de la CARSAT Rhône-Alpes, concernant un dossier de retraite (certificat de vie et régularisation de paiements). J’ai en ma possession les accusés de réception postaux attestant de la bonne distribution de ces courriers.

Malgré cela, il m’a été indiqué à plusieurs reprises par téléphone que ces courriers n’auraient pas été reçus par les services. J’ai également effectué une réclamation en ligne, qui a bien été enregistrée, mais sans réponse écrite depuit 12 Dec 2025.

Les contacts téléphoniques sont difficiles, les réponses restent imprécises, et la seule suite annoncée a été la programmation d’appels téléphoniques, sans confirmation écrite ni visibilité claire sur l’état d’avancement du dossier.

Cette situation m’a contraint à multiplier les démarches (courriers, appels, relances), avec des délais très longs, alors même que les documents demandés avaient été envoyés dans les formes requises.

Je partage cette expérience afin de souligner les difficultés rencontrées pour le suivi des dossiers et la prise en compte des courriers, et dans l’espoir d’une amélioration du fonctionnement et de la communication avec les usagers.

Cordialement.