Déclaration pour vol d'envoi Relais Colis

Ressenti de l'usager : Positif

Paquet envoyé avec 7 cadeaux pour une enfant, et reçu avec seulement 2 cadeaux.

Le paquet a été ouvert, car le papier kraft mis au départ n'était plus présent et l'étiquette d'envoi posée dessus a été recoupée et recollée directement sur le carton.

Le dépôt de plainte directement par Internet s'est très bien passé, le site est suffisamment intuitif et facile d'utilisation.

Reverte64 le 17/01/2026 à 83140 Six-Fours-les-Plages

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Plainte en ligne (PEL))

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience concernant l'envoi de votre colis. 

Nous sommes désolés d'apprendre que certains articles manquaient à la réception. Nous comprenons l'ennui que cela puisse causer.

Le dépôt de plainte sur notre site est une première étape importante. Il est en effet conçu pour être simple et accessible. Pour poursuivre, nous vous encourageons à suivre l'avancement du traitement de votre plainte via votre compte en ligne sur notre site, en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  • 3B Coordonnés du service traitant.
  1. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  2. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  3. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  4. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  5. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


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service traitant ADRESSE - MON Espace 3B

 En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat ou la gendarmerie qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons que votre situation sera résolue dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 19/01/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 42 % et vérifiée par un agent.

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