Impossibilité de compléter ma demande sur le site depuis plusieurs mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de permis de visite sur le site depuis plusieurs mois et mon dossier me revient incomplet. Impossible de télécharger ma carte d'identité recto-verso, le site ne prend qu'un seul document. Pourtant je clique sur "Ajouter un dossier" mais impossible, ça ne prend pas. Les autres documents passent sauf ma carte d'identité.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction générale de l'administration pénitentiaire (AC)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez lors du téléchargement des documents pour votre demande de permis de visite. Il semble que le système ne permette que le téléchargement d'un document à la fois pour certaines catégories. Nous vous suggérons de scanner les deux côtés de votre carte d'identité dans un seul fichier PDF et de le télécharger ainsi. Cela devrait résoudre ce problème.

Merci de votre patience et de votre compréhension dans ce processus. Votre retour nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Direction de l'administration pénitentiaire (AC)
Date de la 1ère réponse 20/01/2026

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