Passeports ambassade de Lisbonne

Ressenti de l'usager : Neutre

Le traitement de la demande de nos passeports via le site expérimental en ligne n'ayant pas fonctionné, et ce malgré de nombreuses tentatives et demandes d'aide restées sans réponse (inadmissible !), nous nous sommes déplacés au consulat de Lisbonne. Il pleuvait fort ce jour-là et nous étions plusieurs personnes à attendre dehors sur le trottoir sous la pluie car le gardien faisait rentrer les gens au compte-goutte ! Je précise que nous avions rdv à 14h30 et que nous sommes entrés à 14h50, trempés comme des soupes. Ayant passé le contrôle auprès du gardien de service les choses se sont améliorées car le personnel du consulat s'est avéré courtois et très aimable. Ouf!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Ambassade de France au Portugal)

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience à la section consulaire de l'ambassade de France à Lisbonne concernant votre demande de passeports. Nous sommes désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés, notamment l'attente à l'extérieur et pour les problèmes rencontrés lors de la tentative de renouvellement à distance de ces titres.

Nous prenons en considération vos remarques pour améliorer nos conditions d'accueil, bien qu'une attente à l'extérieur soit parfois nécessaire pour des raisons de sécurité du bâtiment et des personnes qui s'y trouvent.

Nous sommes toutefois ravis que votre expérience se soit améliorée une fois les démarches entamées, au sein de l'ambassade, et que vous ayez trouvé le personnel courtois et amical.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/01/2026

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