Faible

Ressenti de l'usager : Positif

A chaque fois, avec les différents services administratifs, je rencontre des problèmes de compréhension. CAF, S.S., Hôpitaux etc étant donné que tout se fait par internet.
Plus aucune possibilité d’obtenir une aide téléphonique.
Je dois, malheureusement souvent faire appel à l’ami d’un cousin qui a l’extrême gentillesse de venir m’aider.
Je me sens diminuée et souvent contrariée de ce fait.

M6_ le 15/01/2026 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour M6_,

Nous sommes désolés d'apprendre que l'accès aux services administratifs en ligne vous pose des difficultés. Pour vous accompagner, plusieurs solutions s'offrent à vous. Des permanences numériques existent dans certaines communes pour vous aider dans vos démarches administratives en ligne. 

Nous comprenons votre besoin de communiquer efficacement avec la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) et sommes désolés pour les difficultés rencontrées. 

Vous trouverez dans ce topic du forum ameli la démarche pour envoyer directement un message sur l'Espace d'échanges de votre compte ameli : "Comment écrire un message sur Ameli ?"

D'autre part, le nombre croissant de sollicitations auprès du 36 46 peut effectivement saturer la ligne dans certains départements.

Si besoin, je vous suggère de réitérer votre appel pendant les heures de faible affluence, de 12 h à 14 h. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. 

Nous tenons à vous remercier pour votre retour qui nous permet de mieux comprendre vos besoins.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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