Accueil d'une personne en situation de handicap

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
j'ai récemment accompagné une personne en situation de handicap moteur, donc visible, au bureau des finances publiques de Paris 19ème.
La personne a une carte mobilité inclusion priorité. Afin de gérer le flux, les agents de sécurité ferment le portail d'accès au bureau. La personne en situation de handicap a attendu environ 45 minutes sans avoir la possibilité de s'assoir ou de faire valoir sa priorité. Dans la file d'attente il y avait deux autres personnes avec un handicap moteur visible. L'agent de sécurité n'a à aucun moment pris en compte le handicap des personnes en attente.
Afin de rentrer dans le bureau, la personne a été obligée des donner des informations très personnelles sur sa situation à l'agent de sécurité et cela devant tout le monde. Une fois à l'intérieur du bureau, la personne que j'accompagnais était épuisée. C'est seulement à ce moment-là qu'elle a pu s'asseoir. Ensuite, un autre agent de sécurité nous a questionné sur la raison de notre venue et a partagé en parlant fort devant toute la salle d'attente pourquoi elle était là.

Cant le 15/01/2026 à 75019 Paris

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) PARIS 19E

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "Services Public +".

Le service des impôts des particuliers du 19ième arrondissement met tout en œuvre pour accueillir les usagers en situation d'handicap dans de bonnes conditions (un guichet est prévu à cet effet). 

Lorsqu'une personne en situation de réel handicap se présente, il est pris en charge en priorité et installé si possible sur une chaise dans la zone d'accueil du SIP. 

Toutefois le service reçoit en moyenne entre 150 et 250 personnes par matinées d'accueil. Il n'est pas toujours possible de recevoir tous les usagers compte tenu de nos capacités d'accueil. Il y a très souvent des délais d'attente très longs et très frustrants pour nos usagers. Aussi nous conseillons très régulièrement aux usagers de se présenter dès l'ouverture du service pour éviter une attente trop importante. 

Pour éviter que les usagers se déplacent, des outils sont mis à la disposition de ces derniers pour leur permettre de réaliser leurs démarches en ligne :

Les usagers peuvent ainsi soit nous saisir à partir de leur messagerie sécurisée disponible sur leur espace particulier en ligne sur le site impots.gouv.fr soit prendre un rendez-vous téléphonique (qui peut conduire à un rendez-vous physique si la condition l'exige). Pour cette dernière modalité il convient d'aller dans la rubrique "contact et RDV" du site précité.

Néanmoins, si la personne que vous accompagnez était dans la fil d'attente prévue à cet effet située dans la cour de notre site, son handicap aurait du être pris en compte. 

Nous regrettons sincèrement cette situation. Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Nous allons rappeler à nos agents de sécurité les règles d'accueil des usagers en situation d'handicap.

Cordialement,
Fabien, pour DIRECTION REGIONALE DES FINANCES PUBLIQUES DE PARIS
Date de la 1ère réponse 19/01/2026

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