Réclamation carte Vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis bientôt trois mois d'attente et malgré plusieurs relances auprès de la CPAM du Var, et fourniture des justificatifs demandés, je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte Vitale.
Soit les délais de fabrication de la carte sont franchement trop longs, soit un déficit d'organisation est significatif !
C'est d'autant plus contrariant que la CPAM affiche publiquement sur son site Ameli.fr un délai de traitement d'une demande de carte Vitale de 2 semaines
C'est une situation pénible à vivre surtout quand on doit consulter régulièrement des professionnels de santé pour se soigner.

Loulou le 14/01/2026 - Var

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CPAM TOULON

Bonjour Loulou,

Nous vous remercions pour votre patience et nous sommes désolés pour l'attente prolongée concernant la réception de votre carte Vitale. Généralement, la création d'une nouvelle carte s'effectue dans un délai de 3 à 4 semaines à partir de la réception des justificatifs, avec un délai d'acheminement de 10 jours supplémentaires. 

Je vous recommande donc, dans un premier temps, de faire un point avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) sur l'avancement de votre demande de carte Vitale, via l’Espace d’échanges de votre compte ameli ou par téléphone en composant le 36 46.

Si le problème persiste et que vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous aident à améliorer nos services.

Bien à vous
Betty

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Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Si vous disposez d'un numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il est alors possible de commander votre carte Vitale depuis votre compte ameli. Nous vous invitons à consulter le topic suivant sur le forum ameli : https://forum-assures.ameli.fr/questions/1586004-commande-carte-vitale. Si toutefois vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale définitif et certifié, il convient de contacter votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46. Ainsi, un conseiller pourra faire le point sur votre situation et les démarches à entreprendre.