Service catastrophique en dépit de la grande amabilité des interlocuteurs

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a plus de 15 mois que mon papa est décédé et, selon les services de l’assurance retraite, le dossier pour la pension de réversion a été enregistré comme complet depuis 12 mois au moins. Malgré de nombreuses relances téléphoniques, ma maman ne perçoit toujours rien. Nous avons écrit par mail mais les réponses sont données par une intelligence artificielle et à côté de la plaque, il semble donc inutile de proposer ce service.Au téléphone, on nous répond toujours aimablement mais c’est à chaque fois pour nous dire que ça va arriver et le mois suivant, on ne voit toujours rien venir. L’impression est qu’il n’y a personne à la barre du navire et c’est plutôt angoissant…