Refus sans aucun sens: Demande d'acte d'état civil survenu à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je vis en Australie et me suis mariée ici en 2022, mon époux est Australien et a besoin d'une copie récente de notre livret de famille pour un visa. Notre acte de mariage a été transcrit à l'état civil par le consulat de France en Australie.
J'ai fait une demande sur service-public et ai reçu le refus suivant qui n'a aucun sens:
"Bonjour, Pour la raison technique suivante : L'externalId de la demande RDI ne commence pas par SP2-RDI, votre dossier ne peut être traité au service central d’état civil, veuillez adresser votre demande par voie postale."

Nous n'avons pas le temps d'envoyer une demande par courrier en France car le visa doit commencer fin février et n'avons pas le pouvoir de changer l'identifiant de notre demande de RDD en RDI (aucune idée de pourquoi c'est un problème). Pourrions-nous avoir une explication et un moyen de faire cette démarche?