Refus sans aucun sens: Demande d'acte d'état civil survenu à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je vis en Australie et me suis mariée ici en 2022, mon époux est Australien et a besoin d'une copie récente de notre livret de famille pour un visa. Notre acte de mariage a été transcrit à l'état civil par le consulat de France en Australie.
J'ai fait une demande sur service-public et ai reçu le refus suivant qui n'a aucun sens:
"Bonjour, Pour la raison technique suivante : L'externalId de la demande RDI ne commence pas par SP2-RDI, votre dossier ne peut être traité au service central d’état civil, veuillez adresser votre demande par voie postale."

Nous n'avons pas le temps d'envoyer une demande par courrier en France car le visa doit commencer fin février et n'avons pas le pouvoir de changer l'identifiant de notre demande de RDD en RDI (aucune idée de pourquoi c'est un problème). Pourrions-nous avoir une explication et un moyen de faire cette démarche?

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Liz,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Nous avons connu quelques soucis techniques la semaine passée et espérons que tout soit rentré dans l'ordre. Je vous invite à renouveler votre demande dès à présent.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers un formulaire de contact

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 19/01/2026

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