Démarche très pratique .... mais ne fonctionne pas en vrai

Ressenti de l'usager : Négatif

La démarche en ligne semblait attrayante, quelques difficultés pour la déposer mais j'ai réussi en utilisant mon téléphone.
J'ai très rapidement reçu une notification m'indiquant que ma plainte était affectée à un agent et depuis ... plus rien.
Plainte déposée le 5 décembre, service quasi impossible à joindre par téléphone, je vais devoir me déplacer.
Je pense que les moyens manquent cruellement pour traiter ces demandes, la mienne ne semble pas être prioritaire (vol de colis) sauf que au vu des délais je ne vais même plus pouvoir essayer de me faire rembourser par l'assurance de la banque (750 euros ...)
Donc le principe est bien mais ... gros manque de moyens humains derrière (Nice - Alpes-Maritimes).

Isalana le 12/01/2026 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec la procédure en ligne, et nous sommes désolés des désagréments rencontrés depuis le dépôt de votre plainte. Nous comprenons que l'attente peut être préoccupante, surtout dans des situations nécessitant une solution rapide.

Pour suivre l'état de votre dossier, nous vous conseillons de vous connecter régulièrement sur votre espace personnel où les mises à jour de votre demande sont publiées. Il est également possible de vous rendre directement à votre commissariat ou de contacter le service aux moments de moindre affluence.

Votre retour est précieux pour nous et nous continuons d’œuvrer à l'amélioration de nos services. 

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 13/01/2026

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