Mon compte formation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait plus d’un an et demi que je n’ai plus accès à mon compte formation. J’ai tout tenté : vider le cache, changer de navigateur, changer de mot de passe. Je n’ai ni France Identité ni l’Identité numérique La Poste : je ne peux pas me créer de compte dessus sans avoir la nouvelle CNI au format carte bleue, je dispose encore de l’ancienne.

J’utilisais mon numéro de sécurité sociale pour m’y connecter auparavant, mais depuis un an et demi, j’ai ce message d’erreur :

« Votre action n’a pas pu aboutir.
Veuillez réessayer ultérieurement. »

Je dois régler mon auto-école avec mon CPF, chose qu’il m’est impossible de réaliser actuellement. J’ai également adressé un mail au CPF via l’adresse trouvée sur la page de contact. J’ai aussi essayé de les appeler, mais la petite IA vocale ne m’est d’aucun secours, et il est impossible de parler avec un humain.

Pourriez-vous revenir vers moi rapidement afin de résoudre ce problème qui n’aurait jamais dû survenir, s’il vous plaît ?

Cordialement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,

Vous m'indiquez que vous ne remplissez pas les conditions afin d'utiliser le service FranceConnect+.

Pour rappel, les conditions d’accès à FranceConnect+ via L’Identité Numérique La Poste sont :

Avoir plus de 18 ans

Être en possession d’une pièce d’identité française ou d’un titre de séjour valide supérieur à cinq ans

Avoir un smartphone pour télécharger l’application

Afin de vérifier votre identité et sécuriser votre achat de formation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante. Ce contrôle d’identité effectué manuellement par nos services nécessite un temps de traitement d’environ quatre semaines.

Attention ! Vous devez au préalable avoir créé et activé votre Compte personnel de formation : cliquez ici pour créer votre compte

Les étapes à suivre :

Étape 1 : Créez votre compte sur Mon Compte Formation, si vous ne l’avez pas encore fait.

Étape 2 : Téléchargez et complétez le formulaire « Demande de vérification d’identité pour l’achat de formation CPF ».

Étape 3 : Rassemblez les pièces justificatives suivantes :

Une copie de votre pièce d’identité (carte nationale d’identité française ou étrangère, passeport, titre de séjour…)

Une copie de votre carte vitale ou de votre attestation de sécurité sociale

Étape 4 : Envoyez le formulaire complété, accompagné de l’ensemble de vos pièces justificatives à nos services, par courrier libre uniquement, à l’adresse suivante :

MCF
Service de demande de vérification d’identité
Libre Réponse 78788
59889 LILLE CEDEX 9

Attention !

Vous n'avez pas besoin d'affranchir votre courrier ni de procéder à un envoi recommandé. Une simple enveloppe, complétée par l'adresse ci-dessus, suffit.

Seuls les dossiers complets (avec l'ensemble des pièces justificatives) seront traités.

Étape 5 : Après réception et vérification de votre dossier par nos services, vous recevrez une lettre recommandée à l’adresse renseignée dans le formulaire. Votre identité pourra ainsi être vérifiée :

À votre domicile, lors de la remise en main propre de la lettre recommandée

En bureau de poste, lors du retrait de la lettre recommandée

Étape 6 : Une fois votre identité vérifiée, vous recevrez par mail, sous un délai de 10 jours maximum, une notification vous invitant à poursuivre votre achat de formation.

Cordialement,
Jade, pour Mon Compte Formation (CPF)
Date de la 1ère réponse 11/02/2026

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