Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

17 mois de démarches. La procédure via mon compte retraite n’est pas conçue pour les demandes de retraite initiées depuis l’étranger.
L’espace de correspondance (messagerie) est constamment purgé des messages échangés et des justificatifs transmis, alors que TOUT devrait y être sauvegardé jusqu’à l’attribution de la retraite. Les accents ne sont pas acceptés, ce qui est absurde dans la langue française. Les imprimés ne sont pas disponibles en langue anglaise. Le courrier postal envoyé par la Cnav aux USA transite par Charleroi, Belgique ce qui allonge les délais d’acheminement. L’attribution d’un correspondant chargé de l’instruction de la demande a été très tardive. Les justificatifs (fournis) sont réclamés plusieurs fois. L’information est insuffisante et/ou erronée. Le partage d’informations avec les caisses de retraites complémentaires n’est PAS automatique pour les non-résidents. Les vidéos tutorielles ne reflètent pas le cas du demandeur de retraite à l’étranger. Les délais de traitement sont intolérables (17 mois).

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés et les délais que vous avez rencontrés. Votre témoignage met en évidence plusieurs points importants concernant les démarches depuis l’étranger, notamment les limites de la messagerie, les contraintes techniques, le suivi de dossier, les échanges avec les caisses complémentaires et les délais de traitement.

Nous prenons pleinement en compte l’ensemble de vos remarques. Elles nous aideront à améliorer nos outils, renforcer la qualité du suivi et adapter nos services aux besoins des assurés résidant hors de France.

Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et vous remercions pour votre contribution, essentielle à l’évolution de nos services.

Cordialement,
Marlene, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 22/01/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 26 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?