Demande d'extrait de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait la demande d'un extrait de naissance à Nantes sur Service Public depuis quelques temps par internet.
Je n'ai pas recu de mail me disant s'il est arrivé ou non.

Je veux entrer dans mon compte en ligne sur "mes documents" pour le récupérer. On me demande un code qui me sera envoyé sur mon adresse e-mail correspondant à ma demande.
Je l'ai fait 4 fois en une demi-heure et je n'ai jamais reçu ce code.

Malgré le fait d'avoir suivi les recommandations de spam, boite pleine etc..., car tout est normal, je ne le reçois toujours pas.
Que puis-je faire?
C'est important de l'avoir vite.
Merci

ymona le 12/01/2026 à Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Service Central d'Etat Civil)

Bonjour ymona,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Pour l'obtention d'un acte de naissance pour un Français né à l'étranger, vous pouvez effectuer votre demande en ligne, en vous connectant sur France Connect. Si vous rencontrez des difficultés nous vous invitons à faire la demande depuis un autre moteur de recherche ou un autre ordinateur. Vous pouvez également faire votre demande par courrier à l'adresse suivante : Service central d'état civil - 11, rue de la Maison Blanche - 44941 Nantes Cedex 09.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et un formulaire de contact 

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 14/01/2026

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