Chèque énergie impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré un dossier complet et une pièce justificative correcte et reconnue par l'administration au téléphone, le robot qui valide les pièce dysfonctionne et ils ne font rien depuis plusieurs mois !!!

tic76 le 11/01/2026 - Seine-Maritime

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Si le problème persiste, nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Vous pouvez faire une réclamation sur le site PUMA : https://puma.asp-public.fr/puma/aide/100

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 13/01/2026

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