CESU couple

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai une femme de ménage depuis 3 ans en CESU et tout allait bien. Mon mari, âgé de 91 ans, bénéficie depuis 1 mois de l’APA. Il m’a été conseillé de déclarer pour lui un CESU. Cela s’est avéré impossible avec une seule adresse mail familiale.
Je suis moi-même âgée, et j’ai pu lui ouvrir une adresse mail pour lui. Nous avons un numéro de CESU chacun reçu par l’Urssaf. Nous n’avons qu’un compte en banque. Lorsque je vais sur mon ordinateur, je ne peux accéder qu’au CESU de mon époux, je suis perdu ????

Momo le 11/01/2026 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Momo,
Merci pour votre message et pour le partage de votre situation.
Vous avez donc bien deux comptes différents pour le même RIB enregistré, ce qui est complètement possible pour vous et pour notre système d'information.
Vous ne pouvez accéder qu'au compte de votre mari, car vous devez vous déconnecter de celui-ci pour vous connecter sur le vôtre.
Si vous ne trouvez pas de solution, nous vous invitons à contacter un de nos conseillers au 0 806 802 378 (service gratuit + prix d’un appel). Il pourra prendre connaissance de vos difficultés et les résoudre directement avec vous.
En espérant que vous trouviez une réponse à votre problème.  

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 12/01/2026

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