Porter plainte en ligne

Madame, Monsieur,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous rencontrez avec le dépôt de plainte en ligne sur notre site. 

Nous tenons à vous informer que, à ce jour, une application mobile dédiée à ce service n'est pas encore disponible.

Cependant, si vous éprouvez des difficultés d'accès ou de compatibilité avec notre site sur votre appareil mobile, nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur pour accéder à notre service de plainte en ligne (https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/). Cette solution devrait vous permettre de déposer votre plainte sans encombre.

Notre service de tchat est en effet à votre disposition pour toute demande d'assistance ou d'information générale. Nous sommes à votre écoute pour vous fournir des conseils supplémentaires ou des solutions alternatives qui pourraient vous être utiles (https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr.)

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

• 3B Coordonnés du service traitant.

4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions de nous avoir signalé cette difficulté et apprécions votre compréhension et votre patience.