tine 09/01/2026 Ain (01)

Ressenti négatif

prise d'empreintes / passeport

Lors de la prise d'empreintes, la très jeune employée ne maîtrisait visiblement pas l'appareil. Elle a cependant réalisé la prise d'empreintes. Lorsque je suis venue retirer le passeport, c'était une autre employée, mes empreintes ne correspondaient pas. Conclusion : cela vient soit du lecteur deffectueux, soit des employées non formées, soit des deux. Avez-vous une solution pour faire valider les empreintes à posteriori par un agent maîtrisant le processus avec un lecteur qui a été vérifié et validé ?

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse de l'administration

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Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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