Demande de chèque énergie
Ressenti de l'usager : Négatif
Lors de ma demande chèque énergie via le format dédié en ligne, celle-ci est plusieurs fois refusée sous le motif : "Les données du document envoyé ne coïncident pas avec les informations saisies"
Les informations demandées sont:
N° Point de livraison
Adresse
Nom Prénom
Après un 1er appel auprès de vos services on m'indique que l'adresse n'est pas identique, en effet sur mon attestation figure,en plus des informations données, le nom du lieu dit de la résidence. Je fait corriger une première fois auprès de mon fournisseur d'énergie.
Correction refusée.
2 ème appel, après un moment de réflexion, l'opérateur suggère d'inverser mes nom et prénom, sans être sûr que l'erreur soit là. Je recontacte mon fournisseur d'énergie pour faire la modification.
Correction refusée
3 ème appel, l'opérateur ne comprends pas ce qui pose problème maintenant que l'adresse et l'ordre de mes noms ont été rectifiés. Il me suggère de refaire la demande avec le même document pour "voir si ça passe", ce que je refuse disant que si l'algorithme refuse le document tel qu'il est il n'y a pas de raison que ça change. Enfin l'opérateur me dit que peut-être il manque le "Mme" devant mon prénom. Je rappelle mon fournisseur pour leur demander une dernière modification, l'opérateur semble désespéré pour moi mais également pour toutes les demandes qu'il a eu pour le même problème avec les demandes de chèques énergie de ses clients.
Après des semaines de va-et-vient entre "chèque énergie" et mon fournisseur je ne sais toujours pas si ma demande sera validée, alors que mes informations sont correctes et que j'ai toujours obtenu les chèques énergie sans problème lorsque j'y avais droit.
Je pense qu'une personne avec des difficultés personnelles qu'elles soient matérielles ou morales peut souffrir d'une situation similaire et abandonner la démarche renonçant à ses droits et se mettant en difficulté financière.
Merci de revoir la façon dont sont vérifiés les documents des demandeurs.
Cordialement